Viacnásobné potešujúce opatrenia spôsobujú, že lekárske ošetrenie je teplejšie

1. Posilniť povedomie o službách a spresniť pracovné povinnosti.

Ambulantní lekárski sprievodcovia zavádzajú koncept služieb „zameraných na pacienta“ a prostredníctvom školenia a vzdelávania hlboko chápu, že pacienti sú jadrom služieb, pričom sa vždy riadia ich potrebami a spokojnosťou. Kultivujte proaktívne povedomie o službách lekárskych sprievodcov, ako napríklad aktívne sa pýtať na potreby pacienta, poskytovať potrebnú pomoc a poradenstvo a znižovať zmätok a nepohodlie pacienta. Upresnite pracovné povinnosti, stanovte konkrétne pracovné povinnosti pre každého sprievodcu na základe skutočnej situácie na klinike, zabezpečte, aby mal každý jasno o svojich pracovných povinnostiach a pravidelne ich vyhodnocujte.

2. Posilniť tréning a zlepšovanie zručností.

Pravidelne organizovať školenia pre lekárskych sprievodcov, vrátane komunikačných zručností, etikety služby, lekárskej humanistickej starostlivosti, reakcie na núdzové situácie a pod. na zvýšenie odbornej spôsobilosti a servisnej spôsobilosti lekárskych sprievodcov.

3. Optimalizujte procesy služieb a mechanizmy spolupráce.

Vyvinúť a optimalizovať proces služieb lekárskeho poradenstva, zabezpečiť jasné štandardy a prevádzkové postupy pre každý odkaz. Vytvorte mechanizmus spolupráce medzi lekárskymi sprievodcami a klinickými oddeleniami s cieľom zabezpečiť hladký tok informácií a zlepšiť efektivitu služieb.

4. Zaviesť hodnotenie výkonu a motivačné mechanizmy.

Vyberte hviezdu ambulantných služieb a poskytnite peňažné odmeny a certifikáty vynikajúcim sprievodcom. Pokročilé činy Hviezdy služieb budú zobrazené na obrazovke nemocnice a v ambulantnej hale s cieľom zvýšiť povedomie ambulantných sprievodcov o službách a vytvoriť dobrý obraz o zdravotníckych službách.